Spécialiste en support technique / Technical Customer Support Specialist (Wwise)

Montreal, Quebec, Canada - Software Development

Description

Rejoignez notre équipe et découvrez l’expérience Audiokinetic!

Nous sommes à la recherche de personnes avec une formation en programmation ou développement logiciel afin de se joindre à notre équipe de soutien technique aux développeurs et concepteurs audio dans l'industrie du jeu, de l'automobile et de la réalité virtuelle pour leur permettre d'utiliser Wwise à son meilleur. L’équipe de soutien technique de Montréal travaille étroitement avec l'équipe de Chine et du Japon: nous misons sur l’entraide pour fournir les meilleures solutions à nos clients. Vous aurez l’occasion de reproduire des problèmes de nature très diversifiée et sur de multiples plateformes (consoles de jeux, téléphones mobiles). Vous êtes un maître dans l’art de la gestion de vos courriels et les problèmes sont pour vous l’opportunité d’améliorer nos produits? N’attendez pas pour appliquer!

Ce que vous ferez :

Vos tâches consistent habituellement en ce qui suit, mais ne s'y limitent pas :

  • Venir en aide par courriel ou vidéoconférence aux programmeurs et concepteurs audio pour les aider à tirer le maximum des produits d'Audiokinetic;
  • Reproduire et investiguer les problèmes logiciels complexes rapportés par les clients dans le code du SDK Wwise, les intégrations avec Unreal et Unity et l'outil d’édition Wwise;
  • Escalader le problème à l’équipe de développement appropriée lorsqu’une modification au logiciel est requise
  • Jouer un rôle actif avec les équipes de développement logiciel et de documentation pour améliorer les produits d'Audiokinetic en fonction des commentaires des clients;
  • Fournir une réponse rapide afin de nous aider à respecter notre accord de niveau de service;
  • Rédiger de la documentation, créer des échantillons de projets et des guides pour nos utilisateurs;
  • Le poste est affecté à nos bureaux de Montréal mais il est possible de travailler 100% remote

Ce que vous apportez à l'équipe :

  • Baccalauréat en génie logiciel ou équivalent
  • Excellentes communications écrites et verbales en anglais: de l’expérience en soutien technique logiciel (ex: field engineer, integration specialist) est un atout
  • Bonne connaissance du C/C++ ou autre langage de programmation orienté objet, connaissance de Visual Studio et des méthodes de débogage
  • Utilisateur des moteurs de jeu tels que Unreal et Unity: vous aimez participer à des Game Jams par exemple
  • Intérêt pour l'audio interactif : la connaissance de Wwise est un atout.
  • Excellent esprit d'équipe, passionné, axé sur la résolution de problèmes et fait preuve d'initiative.
  • Connaissance du français (écrit et verbal), un atout


COVID-19 : l'équipe travaille entièrement à distance à l'heure actuelle.

Pourquoi vous joindre à l’équipe d’Audiokinetic?

Audiokinetic est le principal fournisseur mondial de solutions audio multiplateformes pour les industries des jeux et des médias interactifs. Elle définit les nouvelles normes en matière de production audio interactive pour les domaines du divertissement à lieu fixe, de l'automobile, des produits électroniques grand public et de la simulation de formation. Audiokinetic est un partenaire stratégique de confiance, et ce, auprès des plus importants développeurs et fabricants d'équipement d'origine pour les médias interactifs à l'échelle internationale. Audiokinetic compte un vaste écosystème d'alliés de longue date au sein de l'industrie de l'audio et des fabricants de plateformes. Les solutions intergicielles de la société comprennent notamment les systèmes de création primés Wwise® et SoundSeed®, ainsi que Wwise Automotive™. Le siège social d’Audiokinetic est situé à Montréal, Québec, Canada. Elle comprend aussi une filiale à Tokyo, au Japon, ainsi qu’à Shanghai, en Chine, en plus d’experts en produits en Europe et aux États-Unis. www.audiokinetic.com

Nous sommes à la recherche de personnes passionnées par l'idée de l'audio interactif dans les domaines des jeux, de la réalité virtuelle et des expériences interactives. Nous valorisons la créativité, la curiosité, le souci du détail, le travail d'équipe, l'autonomie et la prise d'initiative.

Si vous souhaitez nous aider à façonner l'avenir de la production audio, cliquez sur le bouton « Apply for this job » pour soumettre votre candidature. Nous sommes conscients que postuler à un nouveau poste demande beaucoup de travail et d'efforts et nous apprécions sincèrement le temps que vous nous accordez.

Requirements

Join our team and experience Audiokinetic!

We are looking for individuals with a programming or software development background to join our team in providing technical support to audio developers and designers in the gaming, automotive, and virtual reality industries to enable them to use Wwise to its fullest potential. The technical support team is spread across Canada, China, and Japan, and we are committed to helping each other provide the best solutions for our customers. You will have the opportunity to reproduce scenarios of a very diverse nature and on multiple platforms (game consoles, cell phones). You are a master in multi-tasking and problems are for you the opportunity to improve our products? Then don’t hesitate to apply!

What will you do?

The work involves, but is not limited to, the following:

  • Support audio programmers and designers via email or video conference to help them get the most out of Audiokinetic products;
  • Reproduce and investigate complex software issues reported by customers in the Wwise SDK code, Unreal and Unity integrations and the Wwise editing tool;
  • Escalate the issue to the appropriate development team when a software change is required;
  • Play an active role with the software development and documentation teams to improve Audiokinetic products based on customer feedback;
  • Provide timely response to help us meet our service level agreement;Write documentation, create sample projects and guides for our users;
  • The position is based in our Montreal office but it is possible to work 100% remote.

What you bring to the team:

  • Bachelor's degree in software engineering or equivalent
  • Excellent written and verbal communication skills in English: experience in software technical support (e.g. field engineer, integration specialist) is an asset
  • Good knowledge of C/C++ or other object-oriented programming language, knowledge of Visual Studio and debugging methods
  • User of game engines such as Unreal and Unity: you like to participate in Game Jams for example!
  • Interest in interactive audio: knowledge of Wwise is an asset;
  • Excellent team player, passionate, problem-solving and self-motivated;
  • Knowledge of French (written and verbal) is an asset.

COVID-19: the team is currently working completely remotely.

Why join the Audiokinetic team?

Audiokinetic is the leading provider of cross-platform audio solutions for interactive media and gaming, and sets new standards in interactive audio production for location-based entertainment, automotive, consumer electronics, and training simulation. A trusted and strategic partner to the world’s largest interactive media developers and OEMs, Audiokinetic has a long-established ecosystem of allies within the audio industry and amongst platform manufacturers. The company’s middleware solutions include the award-winning Wwise® and SoundSeed®, as well as Wwise Automotive™. Audiokinetic is headquartered in Montréal, QC, Canada, has subsidiaries in Tokyo, Japan, and Shanghai, China, as well as Product Experts in Europe and the USA. www.audiokinetic.com

We are looking for people who are passionate about interactive audio in games, virtual reality, and interactive experiences. We value creativity, curiosity, attention to details, teamwork, autonomy and initiative.

If you’re interested in helping us shape the future of audio production, click the “Apply for this job” button to submit your application. We know that applying to a new role takes a lot of work and effort and we sincerely value your time.