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Soutien standard

Ce plan vous permet d'avoir une réponse initiale en deux (2) jours ouvrables pour les problèmes majeurs et bloquants (inclus dans la licence Premium Wwise). L'ordre de réponse est basé sur l'ordre de réception et la sévérité. Comprend :

  • Soutien par courriel (heures d'ouverture locales à Montréal -5 GMT, Beijing +8 GMT et Tokyo +9 GMT)
  • Recours hiérarchique vers l'équipe de développement au besoin
  • Réponse initiale (du lundi au vendredi) à l'intérieur de deux (2) jours ouvrables pour les problèmes majeurs et bloquants
  • Maximum de 20 billets par année
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Soutien Plus

Assistance technique illimitée et réponse initiale en un (1) jour ouvrable.

En plus des avantages du soutien standard, ce plan comprend :

  • Réponse initiale (du lundi au vendredi) à l'intérieur d'un (1) jour ouvrable pour les problèmes majeurs et bloquants
  • Traitement prioritaire. Tout problème majeur ou bloquant a préséance sur l'ordre de réception des billets.
  • Nombre de billets de soutien illimité
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Soutien À la carte

Permet l'achat d'un billet de soutien, payé d'avance en ligne.

Similaire aux avantages du soutien standard, qui comprend :

  • Soutien par courriel
  • Réponse initiale (du lundi au vendredi) à l'intérieur de deux (2) jours ouvrables pour les problèmes majeurs et bloquants
  • Réponse basée sur l'ordre de réception et la sévérité
Acheter du soutien À la carte

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Calendrier des jours fériés d’Audiokinetic

Le soutien technique d'Audiokinetic est disponible durant les heures normales de bureau : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Veuillez noter qu'aucun soutien n'est offert les jours fériés. Le temps de réponse initial est défini selon le plan de soutien.

Jours fériés Dates
Congés d'Audiokinetic 24 décembre 2018
Noël 25 décembre 2018
Congés d'Audiokinetic 26-28 décembre 2018
Congés d'Audiokinetic 31 décembre 2018
Jour de l'An 1- 2 janvier 2019