Politique concernant le soutien pour Wwise

Les points ci-dessous composent la Politique concernant le soutien pour Wwise d'Audiokinetic; elle s'applique aux maintes version de Wwise :

/images/faq_launcher_customer_portal.pngActive support

Audiokinetic offre un soutien complet pour la dernière et l'avant-dernière version majeure de Wwise en diffusant publiquement des correctifs pour son code.

Soutien privé

Un soutien est offert pour l'antépénultième version de Wwise, à moins que le problème rapporté puisse être résolu en effectuant la mise à jour vers une version plus récente.

Une entente de Services créatifs peut être conclue afin de prolonger le soutien de l'antépénultième version de Wwise de façon privée par le biais de correctifs pour son code.

Fin de vie

Le meilleur soutien possible est offert pour l'antépénultième version de Wwise et les versions antérieures, mais il n'y a aucune garantie de succès. Une entente de Services créatifs peut être conclue afin de prolonger le soutien, s'il est techniquement possible de le faire.

Soutien standard

Ce plan vous permet d'avoir une réponse initiale en deux (2) jours ouvrables pour les problèmes majeurs et bloquants (inclus dans la licence Premium Wwise). L'ordre de réponse est basé sur l'ordre de réception et la sévérité. Comprend :

  • Soutien par courriel (heures d'ouverture locales à Montréal -5 GMT, Beijing +8 GMT et Tokyo +9 GMT)
  • Recours hiérarchique vers l'équipe de développement au besoin
  • Réponse initiale (du lundi au vendredi) à l'intérieur de deux (2) jours ouvrables pour les problèmes majeurs et bloquants
  • Maximum de 20 billets par année
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Soutien Plus

Assistance technique illimitée et réponse initiale en un (1) jour ouvrable.

En plus des avantages du soutien standard, ce plan comprend :

  • Réponse initiale (du lundi au vendredi) à l'intérieur d'un (1) jour ouvrable pour les problèmes majeurs et bloquants
  • Traitement prioritaire. Tout problème majeur ou bloquant a préséance sur l'ordre de réception des billets.
  • Nombre de billets de soutien illimité
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Soutien À la carte

Permet l'achat d'un billet de soutien, payé d'avance en ligne.

Similaire aux avantages du soutien standard, qui comprend :

  • Soutien par courriel
  • Réponse initiale (du lundi au vendredi) à l'intérieur de deux (2) jours ouvrables pour les problèmes majeurs et bloquants
  • Réponse basée sur l'ordre de réception et la sévérité
Acheter du soutien À la carte

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Calendrier des jours fériés d’Audiokinetic

Le soutien technique d'Audiokinetic est disponible durant les heures normales de bureau : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Veuillez noter qu'aucun soutien n'est offert les jours fériés. Le temps de réponse initial est défini selon le plan de soutien.

Jours fériés Dates
Journée nationale des patriotes 24 mai 2021
Fête nationale du Québec 24 juin 2021
Fête du Canada 1 juillet 2021
Fête du Travail 6 septembre 2021
Action de grâces 11 octobre 2021
Jour du Souvenir 11 novembre 2021
Congés d'Audiokinetic 22-24 décembre 2021
Noël 25 décembre 2021
Congés d'Audiokinetic 27-31 décembre 2021