Wwiseサポートポリシー

Wwiseの各バージョンに対する、AudiokineticのWwiseサポートポリシーの概要を以下にまとめました:

積極的にサポート

Wwiseの最新のメジャーバージョンと、その直前のメジャーバージョンは、Audiokineticの公開コードパッチリリースで完全にサポートされます。

プライベートサポート

Wwise最新版の2つ前のバージョンは、新しいバージョンで解消できる報告済みの問題を除き、サポートされます。

Audiokineticとのサービス契約の内容を工夫して、Wwiseの最新版の2つ前のバージョンのサポートを、非公開コードパッチによって延長することが可能です。

End of life(エンドオブライフ)

Wwise最新版の3つ前のバージョン以前の各バージョンに対しては、保証なしのベストエフォートのサポートが提供されます。技術的に可能であれば、Audiokineticとのサービス契約の内容を工夫して、サポートを延長することが可能です。

標準サポート

重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイムが2営業日以内となるプランです(Wwise Premiumライセンスに含まれる)。問題の受領順位や重要度に応じて、キューに入ります。以下を含みます:

  • メールによるサポート(現地営業時間はモントリオールでGMT(グリニッチ標準時間)-5時間、北京はGMT+8時間、東京はGMT+9時間)
  • 必要に応じて開発チームにエスカレーション
  • 重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイム(月~金)が2営業日以内
  • 年間最大20チケットまで
お問い合わせ先

Plusサポート

無制限のチケットと、最初のレスポンスタイム1営業日以内のプロダクトアシスタンス。

標準的なサポート機能に加えて、以下のメリットを提供します:

  • 重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイム(月~金)が1営業日以内
  • キュー内での優先順位。重大またはショーストッパーのチケットは、受領順位に関わらず順番が「次」になります。
  • 無制限のサポートチケット
お問い合わせ先

PAY2GO サポート

サポートチケットを1件だけ購入して、オンラインで事前に支払います。

標準的なサポート機能と似た、以下のメリットを提供します:

  • メールによるサポート
  • 重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイム(月~金)が2営業日以内
  • 問題の受領順位や重要度に応じて、キューに入ります。
PAY2GO Support を購入

WwiseコミュニティQ&Aに助けてもらおう!世界中のWwiseユーザーに質問をして、答えを見つけて、ノウハウをシェアできます。

Audiokinetic休日スケジュール

当社の通常営業時間内にサポートのご利用が可能です:月曜日から金曜日まで、午前9時から午後5時まで(EST東部標準時)。祝祭日にはサポートのご提供ができません。最初のレスポンスタイムは、サポートプランによって異なります。

祭日 日付
春分の日 2021年03月20日
イースターマンデー 2021年04月05日
ゴルデンウィーク 2021年04月29-05月05日
愛国者の祝日 2021年05月24日
ケベック州の祝日 2021年06月24日
カナダデイ(建国記念日) 2021年07月01日
海の日 2021年07月22日
体育の日 2021年07月23日
レイバーデイ 2021年09月06日
敬老の日 2021年09月20日
秋分の日 2021年09月23日
感謝祭 2021年10月11日
リメンバランスデー 2021年11月11日
勤労感謝の日 2021年11月23日
Audiokinetic 休業日 2021年12月22-24日
クリスマス 2021年12月27日
Audiokinetic 休業日 2021年12月28-31日