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標準サポート

重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイムが2営業日以内となるプランです(Wwise Premiumライセンスに含まれる)。問題の受領順位や重要度に応じて、キューに入ります。以下を含みます:

  • メールによるサポート(現地営業時間はモントリオールでGMT(グリニッチ標準時間)-5時間、北京はGMT+8時間、東京はGMT+9時間)
  • 必要に応じて開発チームにエスカレーション
  • 重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイム(月~金)が2営業日以内
  • 年間最大20チケットまで
お問い合わせ先

Plusサポート

無制限のチケットと、最初のレスポンスタイム1営業日以内のプロダクトアシスタンス。

標準的なサポート機能に加えて、以下のメリットを提供します:

  • 重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイム(月~金)が1営業日以内
  • キュー内での優先順位。重大またはショーストッパーのチケットは、受領順位に関わらず順番が「次」になります。
  • 無制限のサポートチケット
お問い合わせ先

PAY2GO サポート

サポートチケットを1件だけ購入して、オンラインで事前に支払います。

標準的なサポート機能と似た、以下のメリットを提供します:

  • メールによるサポート
  • 重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイム(月~金)が2営業日以内
  • 問題の受領順位や重要度に応じて、キューに入ります。
PAY2GO Support を購入

Audiokinetic休日スケジュール

当社の通常営業時間内にサポートのご利用が可能です:月曜日から金曜日まで、午前9時から午後5時まで(EST東部標準時)。祝祭日にはサポートのご提供ができません。最初のレスポンスタイムは、サポートプランによって異なります。

祭日 日付
レイバーデイ 2018年09月03日
敬老の日 2018年09月17日
秋分の日 2018年09月24日
体育の日 2018年10月08日
感謝祭 2018年10月08日
勤労感謝の日 2018年11月23日
Audiokinetic 休業日 2018年12月24日
クリスマス 2018年12月25日
Audiokinetic 休業日 2018年12月26-28日
Audiokinetic 休業日 2018年12月31日