Wwiseサポートポリシー
Wwiseの各バージョンに対する、AudiokineticのWwiseサポートポリシーの概要を以下にまとめました:

Wwiseの各バージョンに対する、AudiokineticのWwiseサポートポリシーの概要を以下にまとめました:
Wwiseの最新のメジャーバージョンと、その直前のメジャーバージョンは、Audiokineticの公開コードパッチリリースで完全にサポートされます。
Wwise最新版の2つ前のバージョンは、新しいバージョンで解消できる報告済みの問題を除き、サポートされます。
Audiokineticとのサービス契約の内容を工夫して、Wwiseの最新版の2つ前のバージョンのサポートを、非公開コードパッチによって延長することが可能です。
Wwise最新版の3つ前のバージョン以前の各バージョンに対しては、保証なしのベストエフォートのサポートが提供されます。技術的に可能であれば、Audiokineticとのサービス契約の内容を工夫して、サポートを延長することが可能です。
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重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイムが2営業日以内となるプランです(Wwise Premiumライセンスに含まれる)。問題の受領順位や重要度に応じて、キューに入ります。以下を含みます:
無制限のチケットと、最初のレスポンスタイム1営業日以内のプロダクトアシスタンス。
標準的なサポート機能に加えて、以下のメリットを提供します:
サポートチケットを1件だけ購入して、オンラインで事前に支払います。
標準的なサポート機能と似た、以下のメリットを提供します:
当社の通常営業時間内にサポートのご利用が可能です:月曜日から金曜日まで、午前9時から午後5時まで(EST東部標準時)。祝祭日にはサポートのご提供ができません。最初のレスポンスタイムは、サポートプランによって異なります。
祭日 | 日付 |
春分の日 | 2021年03月20日 |
イースターマンデー | 2021年04月05日 |
ゴルデンウィーク | 2021年04月29-05月05日 |
愛国者の祝日 | 2021年05月24日 |
ケベック州の祝日 | 2021年06月24日 |
カナダデイ(建国記念日) | 2021年07月01日 |
海の日 | 2021年07月22日 |
体育の日 | 2021年07月23日 |
レイバーデイ | 2021年09月06日 |
敬老の日 | 2021年09月20日 |
秋分の日 | 2021年09月23日 |
感謝祭 | 2021年10月11日 |
リメンバランスデー | 2021年11月11日 |
勤労感謝の日 | 2021年11月23日 |
Audiokinetic 休業日 | 2021年12月22-24日 |
クリスマス | 2021年12月27日 |
Audiokinetic 休業日 | 2021年12月28-31日 |