Wwiseサポートポリシー

Wwiseの各バージョンに対する、AudiokineticのWwiseサポートポリシーの概要を以下にまとめました:

積極的にサポート

Wwiseの最新のメジャーバージョンと、その直前のメジャーバージョンは、Audiokineticの公開コードパッチリリースで完全にサポートされます。

Wwise最新版の2つ前のバージョンは、新しいバージョンで解消できる報告済みの問題を除き、サポートされます。

Audiokineticとのサービス契約の内容を工夫して、Wwiseの最新版の2つ前のバージョンのサポートを、非公開コードパッチによって延長することが可能です。

Wwise最新版の3つ前のバージョン以前の各バージョンに対しては、保証なしのベストエフォートのサポートが提供されます。技術的に可能であれば、Audiokineticとのサービス契約の内容を工夫して、サポートを延長することが可能です。

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重度の問題や致命的な問題に対して、最初のレスポンスタイムが2営業日以内となるプランです（Wwise Premiumライセンスに含まれる）。問題の受領順位や重要度に応じて、キューに入ります。以下を含みます：

無制限のチケットと、最初のレスポンスタイム1営業日以内のプロダクトアシスタンス。

標準的なサポート機能に加えて、以下のメリットを提供します：

サポートチケットを1件だけ購入して、オンラインで事前に支払います。

標準的なサポート機能と似た、以下のメリットを提供します：

WwiseコミュニティQ&Aに助けてもらおう！世界中のWwiseユーザーに質問をして、答えを見つけて、ノウハウをシェアできます。

当社の通常営業時間内にサポートのご利用が可能です：月曜日から金曜日まで、午前9時から午後5時まで（EST東部標準時）。祝祭日にはサポートのご提供ができません。最初のレスポンスタイムは、サポートプランによって異なります。

コミュニティ Q&A

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Wwiseに関するリソース

ドキュメンテーション、チュートリアルビデオ、サンプルプロジェクトなども、オンラインで提供していますので、参考にしてください。

クリエイティブサービス

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