Wwise 지원 방침

다음은 다양한 버전의 Wwise에 관련된 Audiokinetic의 Wwise 지원 방침을 요약한 내용입니다:

활성화된 지원

Audiokinetic은 공개 코드와 패치 릴리즈를 통해 가장 최신 및 바로 이전의 Wwise 메이저 버전을 완전히 지원합니다.

사적 지원

보고된 문제를 새로운 Wwise 버전이 해결해 줄 수 있을 경우를 제외하고는 가장 최신 버전에서부터 세 번째까지의 버전을 지원합니다.

크리에이티브 서비스 약관을 사용하면 사적 코드 패치를 통해 이 지원을 연장할 수 있습니다.

지원 종료

가장 최신 버전에서부터 네 번째와 그 이하 버전의 Wwise는 최선을 다해 지원해드리지만 보장해드릴 수는 없습니다. 크리에이티브 서비스 약관을 사용하시면 기술적으로 가능할 경우 지원을 연장할 수 있습니다.

일반 지원

이 플랜을 이용하시면 작업을 더 이상 진행할 수 없을 정도의 심각한 문제인 경우 영업일 기준 2일 이내에 초기 대응을 받아보실 수 있습니다.(Wwise 프리미엄 라이선스 포함 사항) 지원 대기 순서는 접수된 순서와 심각도를 기준으로 합니다. 지원 내용:

  • 이메일 지원(영업 시간: 몬트리올 -5 GMT, 베이징 +8 GMT. 도쿄 +9 GMT)
  • 필요 시 개발 팀에서 담당
  • 작업을 더는 진행할 수 없을 정도의 심각한 문제인 경우 영업일 기준 2일 이내 초기 대응(월-금)
  • 매년 최대 20개의 티켓 사용 가능
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플러스 지원

무제한 티켓, 영업일 기준 1일 이내 초기 대응.

이 플랜은 일반 지원 혜택에 더해, 다음의 사항도 포함하고 있습니다.

  • 작업을 더 이상 진행할 수 없을 정도의 심각한 문제인 경우 영업일 기준 1일 이내 초기 대응(월-금)
  • 우선 순위 대기. 작업을 더 이상 진행할 수 없을 정도의 심각한 문제에 관한 티켓은 접수 순서가 아닌 '바로 다음 순서'로 앞당겨집니다.
  • 무제한 지원 티켓
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PAY2GO 선불 지원

단일 지원 티켓 구매와 온라인 선불 결제가 가능합니다.

일반 지원 혜택과 비슷하며 다음 사항이 포함됩니다.

  • 이메일 지원
  • 작업을 더는 진행할 수 없을 정도의 심각한 문제인 경우 영업일 기준 2일 이내 초기 대응(월-금)
  • 전달 받은 순서 및 심각도 기준으로 대기
PAY2GO 선불 지원 구매

Wwise 커뮤니티 Q&A에서 도움을 받아보세요! 전 세계 Wwise 사용자들과 함께 서로 물음에 답하며 전문지식을 공유하실 수 있습니다.

Audiokinetic 휴무일 일정

Audiokinetic 고객 지원 업무 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시(미 동부 표준시) 공휴일에는 지원 업무가 이뤄지지 않음을 알려드립니다. 초기 응답 시간은 지원 플랜별로 다릅니다.

휴무일 날짜
부활절 월요일 April 05, 2021
빅토리아 데이(National Patriot's Day) May 24, 2021
퀘백주 국경일 June 24, 2021
캐나다의 날(캐나다 건국 기념일) July 01, 2021
노동절 September 06, 2021
추수감사절 October 11, 2021
영령 기념일 November 11, 2021
Audiokinetic 휴무일 December 22-24, 2021
크리스마스 December 27, 2021
Audiokinetic 휴무일 December 28-31, 2021