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保证标明为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的技术支持问题在2个工作日内收到初始响应（Wwise 白金级授权自带此方案）。问题按照收到请求的顺序和严重性来排队。包括：
提问数量无限制，初始响应在1个工作日内。
除了享受标准方案提供的服务外，本方案还包括：
购买一次提问机会，先付款后提问。
服务类似标准支持方案，包括：
我们在正常营业时间内提供技术支持：周一至周五，上午9点至下午5点（北美东部标准时间，中国地区采用北京时间）。请注意，节假日期间不提供技术支持服务。初始反应时间根据支持计划来确定。
| 节假日 | 日期 |
| 春节（仅限中国地区） | February 15-21, 2019 |
| 复活节星期一 | April 02, 2019 |
| 清明节（仅限中国地区） | April 05-06, 2019 |
| 五一劳动节（仅限中国地区） | May 01, 2019 |
| 爱国者日 | May 21, 2019 |
| 端午节 | June 18, 2019 |
| 魁北克省庆日 | June 25, 2019 |
| 加拿大国庆日 | July 02, 2019 |
| 劳动节 | September 03, 2019 |
| 中秋节 | September 24, 2019 |
| 国庆节 | October 02-05, 2019 |
| 感恩节 | October 08, 2019 |
| Audiokinetic 节假日 | December 24, 2019 |
| 圣诞节 | December 25, 2019 |
| Audiokinetic 节假日 | December 26-27, 2019 |
| Audiokinetic 节假日 | December 30-31, 2019 |
