标准支持方案

保证标明为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的技术支持问题在2个工作日内收到初始响应(Wwise 白金级授权自带此方案)。问题按照收到请求的顺序和严重性来排队。包括:

  • Email支持 (当地工作时间:蒙特利尔-5 GMT,北京+8 GMT,东京+9 GMT)
  • 可上报至开发团队
  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在2个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 每年最多20个问题
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高级支持方案

提问数量无限制,初始响应在1个工作日内。

除了享受标准方案提供的服务外,本方案还包括:

  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在1个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 优先服务特权。标记为"严重"或"项目节点/封版本受阻"的问题直接插队到下一位,不用排长队。
  • 无限次技术支持提问
联系我们

零售支持方案

购买一次提问机会,先付款后提问。

服务类似标准支持方案,包括:

  • Email支持
  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在2个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 问题按照收到请求的顺序和严重性来排队
购买零售支持方案

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Audiokinetic 节假日时间表

我们在正常营业时间内提供技术支持:周一至周五,上午9点至下午5点(北美东部标准时间,中国地区采用北京时间)。请注意,节假日期间不提供技术支持服务。初始反应时间根据支持计划来确定。

节假日 日期
清明节(仅限中国地区) April 05-06, 2019
复活节星期一 April 22, 2019
五一劳动节(仅限中国地区) May 01, 2019
爱国者日 May 20, 2019
端午节 June 18, 2019
魁北克省庆日 June 24, 2019
加拿大国庆日 July 01, 2019
劳动节 September 02, 2019
中秋节 September 24, 2019
国庆节 October 02-05, 2019
感恩节 October 14, 2019
Audiokinetic 节假日 December 24, 2019
圣诞节 December 25, 2019
Audiokinetic 节假日 December 26-31, 2019