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标准支持方案

保证标明为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的技术支持问题在2个工作日内收到初始响应(Wwise 白金级授权自带此方案)。问题按照收到请求的顺序和严重性来排队。包括:

  • Email支持 (当地工作时间:蒙特利尔-5 GMT,北京+8 GMT,东京+9 GMT)
  • 可上报至开发团队
  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在2个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 每年最多20个问题
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高级支持方案

提问数量无限制,初始响应在1个工作日内。

除了享受标准方案提供的服务外,本方案还包括:

  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在1个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 优先服务特权。标记为"严重"或"项目节点/封版本受阻"的问题直接插队到下一位,不用排长队。
  • 无限次技术支持提问
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零售支持方案

购买一次提问机会,先付款后提问。

服务类似标准支持方案,包括:

  • Email支持
  • 标记为"严重"和"项目节点/封版本受阻"的问题,在2个工作日内收到初始响应(周一至周五)
  • 问题按照收到请求的顺序和严重性来排队
购买零售支持方案

Audiokinetic 节假日时间表

我们在正常营业时间内提供技术支持:周一至周五,上午9点至下午5点(北美东部标准时间,中国地区采用北京时间)。请注意,节假日期间不提供技术支持服务。初始反应时间根据支持计划来确定。

节假日 日期
劳动节 September 03, 2018
中秋节 September 24, 2018
国庆节 October 02-05, 2018
感恩节 October 08, 2018
Audiokinetic 节假日 December 24, 2018
圣诞节 December 25, 2018
Audiokinetic 节假日 December 26-28, 2018
Audiokinetic 节假日 December 31, 2018